Perguntas Frequentes
️ ANTES DE COMPRAR
1. Os patches são realmente bordados?
Sim! Todos nossos patches são 100% bordados, não são estampados ou impressos. Usamos técnica de bordado computadorizado que garante precisão nos detalhes e durabilidade excepcional.
2. Qual a diferença entre pronta entrega e personalizado?
Pronta entrega: Patches já produzidos, com designs nossos. Envio em 1-2 dias úteis.
Personalizado: Criamos exclusivamente para você a partir da sua arte. Prazo de 7-15 dias úteis + tempo de envio.
3. Como sei o tamanho real do patch?
Em cada produto, temos:
Medidas exatas em cm na descrição
Dica: Recorte um papel nas medidas para visualizar no local desejado.
PERSONALIZAÇÃO
4. Como faço um orçamento personalizado?
Envie sua arte para contato@kilianbordados.com.br
Inclua: arte em alta qualidade + tamanho desejado + quantidade aproximada
Respondemos em até 24h com orçamento e sugestões técnicas
Aprovado? Enviamos proposta formal com um link para pagamento e iniciamos!
5. Que formato de arte enviar?
Melhores formatos (em ordem):
Vetorial: .SVG (cores separadas, melhor qualidade)
Alta resolução: .PNG, .JPG (mínimo 1000x1000px, fundo transparente se necessário)
Referência: Link, foto, desenho escaneado (avaliaremos viabilidade)
6. Qual a quantidade mínima para personalizados?
Mínimo recomendado: 5 unidades por design
Menos que 5: Ainda fazemos, mas o custo unitário fica mais alto
Para empresas/eventos: A partir de 50 unidades temos descontos especiais
APLICAÇÃO E USO
7. Como aplicar o patch?
Três métodos principais:
A. FERRO DE PASSAR (em patches termocolantes)
B. COSTURA (mais durável)
B. COSTURA (mais durável)
C. COLA PARA TECIDO (mais fácil)
8. Aguenta lavagem? Pode passar ferro?
Lavagem: Sim! Recomendamos:
Do avesso
Ciclo delicado
Água fria/morna
Não usar alvejante
Ferro: Passe pelo avesso, temperatura média
9. Como é a parte de trás?
Especificamos em cada produto qual o tipo
10. Pode aplicar em qualquer tecido?
Melhores:
Jeans, algodão, moletom, couro, nylon
Cuidado com:
Tecidos muito finos (seda, cetim)
Tecidos elásticos (pode tensionar o bordado)
Sempre teste em área discreta primeiro
PEDIDO E ENTREGA
11. Quais formas de pagamento?
Cartão: Mastercard e Visa (até 12x pelo Mercado Pago)
PIX: 5% de desconto à vista
Boleto: À vista, vencimento em 3 dias
12. Qual o prazo de produção?
Pronta entrega: 1-2 dias úteis para postagem
Personalizados: 7-15 dias úteis + tempo de aprovação da arte
Encomendas grandes (+50un): 15-20 dias úteis
13. E o prazo de entrega?
Correios:
Sedex: 1-5 dias úteis
PAC: 5-15 dias úteis (varia por região)
Jadlog: varia por região
Jadlog: varia por região
14. Como rastrear meu pedido?
Ao postarmos, você recebe código de rastreamento e o link por e-mail
Dúvidas? Nos passe o código que ajudamos!
TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
15. E se não gostar ou vier com defeito?
Política conforme CDC:
7 dias corridos para arrependimento (produto intacto)
30 dias para defeitos de fabricação
Entre em contato PRIMEIRO pelo e-mail: contato@kilianbordados.com.br
16. Errei na personalização, posso trocar?
Personalizados são feitos sob medida:
Se o erro for NOSSO: refazemos sem custo
Se foi informação errada do CLIENTE: avaliaremos custo para refazer o pedido
Dica: Confirme todos detalhes antes de aprovar a arte!
17. Esqueci de colocar algo no pedido personalizado
Nos avise IMEDIATAMENTE!
Se não começamos: alteramos sem custo
Se já em produção: avaliaremos possibilidade e custos
Contato rápido é essencial!
SOBRE NÓS E PROCESSO
18. Onde são produzidos?
Todas as produções são feitas em Foz do Iguaçu - PR, Brasil, com materiais nacionais de qualidade. Apoiamos a indústria nacional!
19. Trabalham com empresas/eventos?
Sim! Especialmente para:
Uniformes corporativos
Brindes personalizados
Eventos (formaturas, casamentos, aniversários)
Grupos/equipes
CONTATO E SUPORTE
20. Qual o melhor canal para tirar dúvidas?
E-mail: contato@kilianbordados.com.br
21. Horário de atendimento
Segunda a sexta: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Feriados: Fechado
Fora do horário? Deixe mensagem que respondemos no próximo dia útil.
22. Não encontrei minha dúvida aqui
Sem problemas! Entre em contato por qualquer canal acima. Respondemos em até 24h úteis e sua pergunta pode entrar na próxima atualização deste FAQ!
DICA FINAL
Antes de comprar personalizado:
Veja se há similar em pronta entrega (mais rápido e barato)
Tenha sua arte em boa qualidade
Meça o local onde vai aplicar
Nos consulte sobre viabilidade técnica
Estamos aqui para ajudar a criar o patch perfeito para você!
Última atualização: 17/12/2025
Este FAQ é dinâmico e atualizado conforme novas dúvidas surgem.
